2020-12-25 17:11 沙坪坝微政务

“您好,迎接您来沙坪坝区投资兴业!我是您的专属智能 *** ,异常幸运为您服务,希望您满足我的服务!叨教您有什么问题?”12月24日,重庆市网上做事大厅“渝快办”(沙坪坝区)pc端智能 *** 正式上线,实现了沙坪坝区政务服务线上24小时咨询回答,极大方便了群众营业解决。这也是在全市率先以“渝快办”为主体上线的24小时“人工+智能”实时政务信息咨询系统。

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“已往市民登录渝快办想要领会相关营业解决,只能到大厅窗口或者通过电话举行营业咨询,即使是在线通过电子邮件提问也至少需要三天才气获得回答。”沙坪坝区市场监管局注册允许科科长陈灿先容到,现在,通过与第三方互助搭建的24小时“人工+智能”实时政务信息咨询系统,市民只需要登录渝快办pc端,选择沙坪坝区后即可在页面右侧点击“智能 *** ”选项举行在线营业咨询。“这样一来,市民可以在浏览渝快办解决营业的同时,就一些疑问举行在线询问,进一步拓宽了群众的咨询渠道。”

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我们在上线的“智能 *** ”选项中注意到,该系统设置了两个二级选项,分别为“我要做事”和“人工坐席”两个板块。“我要做事”则是基于大数据,将涉及全区市场监管领域的高频事项录入数据库,市民只需要输入与之相关的“关键词”即可查询营业解决信息。以“开办企业”关键词为例,在输入到对话框中以后,系统自动弹出与之相关的营业信息,如:新开办企业具体要若何申请?印章若何领取?内资企业分支机构若何设立登记?等,与“开办企业”关键词匹配的咨询项目。“就好比逛 *** 的时刻针对某一项商品举行在线询问,内设系统会自动弹出有关信息供市民选择,同时该咨询服务也可以24小时全天候咨询。”陈灿说。

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而内设的“人工座席”则填补关键词搜索存在的“盲区”。若是通过关键词没有查询到相关营业信息,市民可以选择“人工座席”这个二级选项举行在线咨询,提交问题后,窗口工作职员即可在后台举行查收并在线作出回答。与智能回答差别的是,“人工座席”突出的是人工,仅能在工作日和工作时间提供咨询服务。

现在在全市率先上线的24小时“人工+智能”实时政务信息咨询系统仅在区市场监管领域开展试点,接下来将凭据上线运行情形增设 *** 职员以及不断完善数据库,在微信小程序、渝快办APP、支付宝等手机端增设相关功效,为宽大市民提供更多便捷性、精准化的信息咨询服务。

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